„Computer says no“ hjá Play vegna ónýts farangurs Hólmfríður Gísladóttir skrifar 3. janúar 2024 14:00 Taskan var illa brotin þegar hún birtist á færibandinu. Kristján Pétursson „Mér finnast þau bara alveg ömurleg,“ segir Kristján Sævald Pétursson um viðbrögð Play en hann varð fyrir því á dögunum að taskan hans eyðilagðist í flugi með flugfélaginu. Kristján setti sig í samband við fréttastofu í morgun, þegar hann las frétt Vísis um raunir Sverris Jörstad Sverrissonar, sem einnig varð fyrir farangurstjóni rétt fyrir árslok 2023. Kristján var farþegi í jómfrúarflugi Play til Fuerteventura, einnar af Kanaríeyjunum, 20. desember síðasliðinn en þegar á áfangastað var komið fékk hann töskuna úr frakt illa brotna. Hann sá þann kost einan í stöðunni að kaupa nýja tösku. Flogið var heim 27. desember og þegar heim var komið setti Kristján sig í samband við Play. Sagði hann frá óförum síðum og óskaði eftir því að Play endurgreiddi honum nýju töskuna, um 16 þúsund krónur. Hann fékk eftirfarandi svar frá Play: „Meginreglan er sú að farþegar tilkynni tjón sitt sem allra fyrst eftir lendingu. Ábyrgð flyst frá flugrekanda yfir á farþegann við móttöku á farangri. Ef, af einhverjum ástæðum, farþegi sér ekki tjónið strax við móttöku á flugvellinum, þá hafa farþegar að hámarki 7 daga frá móttöku farangurs við lendingu til að tilkynna tjón sitt skv. Montreal Samningnum sem flugfélög vinna eftir og hefur verið innleiddur á Íslandi. Þar sem meira en 7 dagar eru liðnir frá því að þú lentir, þá getum við því miður ekki tekið kröfu þína til afgreiðslu.“ Reyndi hvað hann gat til að tilkynna tjónið Þetta þótti Kristjáni nokkuð súrt enda hafði hann ekki eingöngu látið fylgja myndir af gömlu töskunni og kvittunina fyrir þeirri nýju, heldur einnig tjónaskýrslu sem honum var bent á að fylla út á flugvellinum. Og þar með er ekki öll sagan sögð, því eins og Kristján útskýrði í framhaldspósti til Play reyndi hann hvað hann gat að fylla út tilkynningu til Play á flugvellinum en hlekkurinn á heimasíðu Play var óvirkur og er raunar enn þegar þetta er skrifað. Þá reyndi hann einnig að fylla út þjónustubeiðni en þar var ekki hægt að velja áfangastaðinn Fuerteventura. Lét hann skjáskot fylgja seinni póstinum þessu til staðfestingar. Skjáskot af heimasíðu Play. Hlekkurinn er enn óvirkur. Kristján bíður enn svara og segist ekki munu sætta sig við þessi málalok. „Þetta eru ekkert miklir fjármunir, ný taska kostaði mig bara 16 þúsund kall, en manni finnst bara sanngjarnt að þeir bregðist við fyrst þeir mölvuðu töskuna,“ segir hann. Hann bendir einnig á að hann hafi ekki verið í aðstöðu til að vera í miklum netsamskiptum erlendis í miðju jólafríi, sem hann hafi þó þurft að gera hlé á til að ferðast nokkurn spöl og útvega sér nýja tösku. „Ég reyndi allt sem ég gat á flugvellinum. Þetta var þeirra heimasíða sem virkaði ekki og ég er með sannanir fyrir því hvernig þetta var bara allt í ólagi hjá þeim. Svo er enginn sveigjanleiki hjá þeim... það voru jól og áramót og hvað átti ég að gera í fríinu ekki með tölvu?“ Hann hyggist hiklaust leita réttar síns. Play Neytendur Ferðalög Fréttir af flugi Mest lesið Að sækja um starf eftir uppsögn Atvinnulíf Sigurður Tómasson til liðs við Origo Viðskipti innlent Easyjet flýgur frá Akureyri til Manchester í vetur Viðskipti innlent ChatGPT og endurbætt Siri væntanlegar nýjungar Apple Viðskipti erlent Áhöfnum tveggja skipa Þorbjarnar sagt upp Viðskipti innlent Borgar 760 þúsund fyrir flísalögn sem átti að kosta þrjár milljónir Neytendur Bílaumboðið Una skrifar undir samning við XPENG Samstarf Fyrsta íslenska grænkera ostagerðin í hættu Viðskipti innlent Glæsilegir salir sem henta fyrir fjölbreytta viðburði Samstarf Hrefna og Unnur til Novum Viðskipti innlent Fleiri fréttir „Rétturinn til viðgerðar“ væntanlegur til landsins Borgar 760 þúsund fyrir flísalögn sem átti að kosta þrjár milljónir Pepsíunnandi til margra ára kveður drykkinn eftir breytinguna „Það sem þú greiðir niður, það kemur aldrei aftur“ Vísar ásökunum um „vopnaðan frið“ um verðlag á bug Aldrei verið minna af sykri í íslensku Pepsí Landsnet skuldar Landsvirkjun 2,4 milljarða Keypti gallaðan kveikjara og fær 50 þúsund krónur Landsvirkjun vann og neytendur borga brúsann Reykjavík Marketing sektað vegna fullyrðinga um vörur frá Lifewave Lét bóna bílinn, lenti illa í því og fær 1,6 milljónir í bætur Vara við hættulegum og hræódýrum vörum hjá netverslunum Hægir á verðhækkunum matvöru „Gátum ekki setið og beðið endalaust“ Sekta Árvakur um 1,5 milljónir króna vegna fjölda dulinna auglýsinga Þarf að greiða kortareikninginn og meira til í málskostnað Sjá meira
Kristján setti sig í samband við fréttastofu í morgun, þegar hann las frétt Vísis um raunir Sverris Jörstad Sverrissonar, sem einnig varð fyrir farangurstjóni rétt fyrir árslok 2023. Kristján var farþegi í jómfrúarflugi Play til Fuerteventura, einnar af Kanaríeyjunum, 20. desember síðasliðinn en þegar á áfangastað var komið fékk hann töskuna úr frakt illa brotna. Hann sá þann kost einan í stöðunni að kaupa nýja tösku. Flogið var heim 27. desember og þegar heim var komið setti Kristján sig í samband við Play. Sagði hann frá óförum síðum og óskaði eftir því að Play endurgreiddi honum nýju töskuna, um 16 þúsund krónur. Hann fékk eftirfarandi svar frá Play: „Meginreglan er sú að farþegar tilkynni tjón sitt sem allra fyrst eftir lendingu. Ábyrgð flyst frá flugrekanda yfir á farþegann við móttöku á farangri. Ef, af einhverjum ástæðum, farþegi sér ekki tjónið strax við móttöku á flugvellinum, þá hafa farþegar að hámarki 7 daga frá móttöku farangurs við lendingu til að tilkynna tjón sitt skv. Montreal Samningnum sem flugfélög vinna eftir og hefur verið innleiddur á Íslandi. Þar sem meira en 7 dagar eru liðnir frá því að þú lentir, þá getum við því miður ekki tekið kröfu þína til afgreiðslu.“ Reyndi hvað hann gat til að tilkynna tjónið Þetta þótti Kristjáni nokkuð súrt enda hafði hann ekki eingöngu látið fylgja myndir af gömlu töskunni og kvittunina fyrir þeirri nýju, heldur einnig tjónaskýrslu sem honum var bent á að fylla út á flugvellinum. Og þar með er ekki öll sagan sögð, því eins og Kristján útskýrði í framhaldspósti til Play reyndi hann hvað hann gat að fylla út tilkynningu til Play á flugvellinum en hlekkurinn á heimasíðu Play var óvirkur og er raunar enn þegar þetta er skrifað. Þá reyndi hann einnig að fylla út þjónustubeiðni en þar var ekki hægt að velja áfangastaðinn Fuerteventura. Lét hann skjáskot fylgja seinni póstinum þessu til staðfestingar. Skjáskot af heimasíðu Play. Hlekkurinn er enn óvirkur. Kristján bíður enn svara og segist ekki munu sætta sig við þessi málalok. „Þetta eru ekkert miklir fjármunir, ný taska kostaði mig bara 16 þúsund kall, en manni finnst bara sanngjarnt að þeir bregðist við fyrst þeir mölvuðu töskuna,“ segir hann. Hann bendir einnig á að hann hafi ekki verið í aðstöðu til að vera í miklum netsamskiptum erlendis í miðju jólafríi, sem hann hafi þó þurft að gera hlé á til að ferðast nokkurn spöl og útvega sér nýja tösku. „Ég reyndi allt sem ég gat á flugvellinum. Þetta var þeirra heimasíða sem virkaði ekki og ég er með sannanir fyrir því hvernig þetta var bara allt í ólagi hjá þeim. Svo er enginn sveigjanleiki hjá þeim... það voru jól og áramót og hvað átti ég að gera í fríinu ekki með tölvu?“ Hann hyggist hiklaust leita réttar síns.
Play Neytendur Ferðalög Fréttir af flugi Mest lesið Að sækja um starf eftir uppsögn Atvinnulíf Sigurður Tómasson til liðs við Origo Viðskipti innlent Easyjet flýgur frá Akureyri til Manchester í vetur Viðskipti innlent ChatGPT og endurbætt Siri væntanlegar nýjungar Apple Viðskipti erlent Áhöfnum tveggja skipa Þorbjarnar sagt upp Viðskipti innlent Borgar 760 þúsund fyrir flísalögn sem átti að kosta þrjár milljónir Neytendur Bílaumboðið Una skrifar undir samning við XPENG Samstarf Fyrsta íslenska grænkera ostagerðin í hættu Viðskipti innlent Glæsilegir salir sem henta fyrir fjölbreytta viðburði Samstarf Hrefna og Unnur til Novum Viðskipti innlent Fleiri fréttir „Rétturinn til viðgerðar“ væntanlegur til landsins Borgar 760 þúsund fyrir flísalögn sem átti að kosta þrjár milljónir Pepsíunnandi til margra ára kveður drykkinn eftir breytinguna „Það sem þú greiðir niður, það kemur aldrei aftur“ Vísar ásökunum um „vopnaðan frið“ um verðlag á bug Aldrei verið minna af sykri í íslensku Pepsí Landsnet skuldar Landsvirkjun 2,4 milljarða Keypti gallaðan kveikjara og fær 50 þúsund krónur Landsvirkjun vann og neytendur borga brúsann Reykjavík Marketing sektað vegna fullyrðinga um vörur frá Lifewave Lét bóna bílinn, lenti illa í því og fær 1,6 milljónir í bætur Vara við hættulegum og hræódýrum vörum hjá netverslunum Hægir á verðhækkunum matvöru „Gátum ekki setið og beðið endalaust“ Sekta Árvakur um 1,5 milljónir króna vegna fjölda dulinna auglýsinga Þarf að greiða kortareikninginn og meira til í málskostnað Sjá meira